Uhkatilannekoulutus organisaatiolle

UHKATILANNEKOULUTUS ORGANISAATIOLLE - TOIMIALASTA RIIPPUMATON (6-12 h, Teams- tai lähikoulutus)

Kohderyhmänä on asiakaspalvelu-, opetus- tai hoitotyötä tekevät ammattilaiset. Koulutuksen tavoitteena on parantaa riskien ja uhkatilanteiden tunnistamista, ennaltaehkäisyä ja hallintaa.

HYÖDYT

Koulutukseen osallistuvan
  • käsitys oman ammattialansa riskeistä paranee ja hän osaa huomioida riskitekijät työssään ja ennakoivalla toiminnalla ehkäistä niiden syntymistä
  • asiakaspalvelu-, opetus- ja hoitotyötä tekevän konfliktin- sekä väkivaltatilanteen hallinnan valmiudet haastavissa palvelutilanteissa paranevat
  • työntekijöiden turvallisuudentunne ja sitä kautta työhyvinvointi paranee
  • parantuneiden taitojen myötä yhteistoiminta ja turvallisten toimintatapojen kulttuuri kehittyy
  • asiakaspalvelun laatu paranee ja sitä kautta organisaation asiakkaiden asiakaskokemus paranee

LUENTOSISÄLTÖ (kohdat 1-3 ovat oma kokonaisuutensa, kohta 4 on saatavissa joko lisäosana tai erillisenä kokonaisuutena). Jokainen osio on 1,5 tunnin mittainen ja webinaarina jaettavissa myös osiin eri päiville.

  1. Riskien tunnistaminen ja ennakointi: työpaikkaväkivalta, riskien arviointi, oman työn turvallisuussuunnittelu,
    kohtaamistila, turvallinen työasu, yksityisyyden suojaaminen.
  2. Uhkaavan tilanteen tunnistaminen ja tilannehallinta: pelko, stressireaktiot ja niiden hallinta, aggressio- ja väkivaltakäyttäytyminen, puolustuksellisen ja suunnitelmallisen väkivallan vaaran merkit, rauhoittavat viestintätavat ja uhkaavan henkilön puhuttaminen.
  3. Hätätilannetoiminta ja jälkihoito: toimintataktiikka yksin tai työparin kanssa uhkaavassa tilanteessa, poistumiskehotuksen antaminen, laiton uhkaus, hätävarjelu, etäisyyden ja esteen käyttö, turvapaikka, oikeudettoman hyökkäyksen jälkihoito, jälkireaktiot ja trauman käsittely, oikeusprosessi.
  4. Turvallinen kotikäynti (oma kokonaisuus): lainsäädäntö, riskien arviointi, yhteiset pelisäännöt, oman työn turvallisuussuunnittelu, yksin työskentely, vaiheittainen sisäänmeno, olet vieras, pelisääntöjen rikkominen, laiton uhkaus, hätävarjelu, auton turvakäyttö, oikeudettoman hyökkäyksen jälkihoito, jälkireaktiot ja trauman käsittely, oikeusprosessi.

HARJOITUSPÄIVÄ (sisällöt valittavissa)

  1. Ryhmätyö: 1/ oman alan, sekä -työpaikan uhkatilanneriskien luokittelu riskimatriisin avulla, 2/ sisäisiä ehkäisykeinoja riskeihin (saatavissa myös ennakkotehtävänä)
  2. Turvallisuuskävely kouluttajan kanssa omissa työtiloissa uhkatilanteen hallinnan näkökulmasta
  3. Tilankäyttöharjoite kriittisessä asiakkaan/opiskelijan/potilaan kohtaamistilassa
  4. Havainnointiharjoite - opi havaitsemaan hyökkäystä ennakoivat merkit ja uhkatekijät henkilön eleistä (Pin)
  5. Case - viestintäharjoite: puhuttaja - varmistaja mallin käyttö sovelletusti hankalissa tai uhkaavissa tilanteissa
  6. Case - hätävarjelutilanne: oikea aikainen reagointi hyökkäykseen: Etäisyys - Este - Exit!
  7. Case - teräaseen/luotiaseen kohtaaminen: 1/ kun havaitset aseen kauempaa, 2/ kun tulet suoraan uhatuksi
  8. Itsepuolustusharjoittelu: etäisyyden pito, tasapaino, liikkuminen, äänen käyttö, torjunta käsillä, torjunta esineellä, irtautuminen käsiotteista, - hiusotteesta, - kuristuksista, toisen henkilön suojaaminen lyönniltä/-kuristukselta

Vastaamme 8 tunnin sisällä yhteydenottopyyntöihinne. Sovimme ensin kartoittavan puhelun, tai Teams palaverin, jonka perusteella löydämme teidän tarpeisiinne sopivimman kokonaisuuden ja parhaan tarjouksen.

Ota yhteyttä tästä!