Uhkatilannekoulutus organisaatiolle

UHKATILANNEKOULUTUS ORGANISAATIOLLE - TOIMIALASTA RIIPPUMATON (Teams + lähikoulutus)

Uhkatilannekoulutusten kohderyhminä ovat erityisesti asiakaspalvelu-, opetus- tai hoito- ja tukipalvelutyötä tekevät ammattilaiset. Koulutuksen tavoitteena on parantaa riskien- ja uhkatilanteiden tunnistamista, ennaltaehkäisyä ja hallintaa. Etäkoulutuksissa käytämme halutessanne ennakkoon aktivoivia tehtäviä ja luennolla tehtäviä harjoitteita.

UHKATILANNEKOULUTUKSEN HYÖDYT

Koulutukseen osallistuvan
  • käsitys oman ammattialansa riskeistä paranee ja hän osaa huomioida riskitekijät työssään ja ennakoivalla toiminnalla ehkäistä niiden syntymistä
  • asiakaspalvelu-, opetus- ja hoitotyötä tekevän uhkatilanteenhallinnan valmiudet haastavissa palvelutilanteissa paranevat
  • työntekijöiden turvallisuudentunne ja sitä kautta työhyvinvointi paranee
  • parantuneiden taitojen myötä yhteistoiminta ja turvallisten toimintatapojen kulttuuri kehittyy
  • asiakaspalvelun laatu paranee ja sitä kautta organisaation asiakkaiden asiakaskokemus paranee​
UHKATILANNEKOULUTUS 1 (4 h) - ASIAKASPALVELU

LUENTO (2 h Teams)
  1. Työpaikkaväkivalta käsitteenä ja sen monimuotoisuus tämän päivän työelämässä
  2. Riskien arviointi ja ennakoivat turvallisuustoimet asiakaspalvelutyössä
  3. Häirintäkäyttäytyminen sekä ennakoiva yksityisyyden suoja
  4. 5 eri valittajatyyppiä - tunnista tyypit ja opi toimimaan heidän kanssaan
  5. Aggressiokäyttäytymisen syyt ja ilmenemismuodot
  6. Oman elimistön stressireaktiot ja niiden hallinta
  7. Toimintataktiikka yksin ja työparin kanssa
  8. Aggressiokäyttäytymisen hallinta rauhoittavalla elekielellä ja puhuttamistekniikalla
  9. Laiton uhkaus ja hätävarjelu. Milloin ja miten poistua tilanteesta ja ilmoittaa viranomaisille?
  10. Mainehaitan ehkäiseminen ja tilanteen jälkihoito
Luennon pituus on 2 tuntia ja on toteutettavissa tarvittaessa kahdessa tunnin osassa. Koulutus on nauhoitettavissa organisaation käyttöön erikseen sovittaessa. Koulutukset räätälöidään tarvittaessa toimialakohtaisesti.

HARJOITUS (2 h lähiopetus)
  1. Turvallisuuskävely kouluttajan kanssa omissa työtiloissa uhkatilanteen hallinnan näkökulmasta
  2. Case – viestintäharjoite: puhuttaja – varmistaja mallin käyttö sovelletusti hankalissa tai uhkaavissa tilanteissa
Harjoituksen pituus on 2 tuntia ja on toteutettavissa lähiopetuksena. Hybridikoulutuksessa etäopetukseen ei ole osallistujarajoitusta, lähiopetuksessa maksimimäärä 15 hlöä/ryhmä.

Hinta alk. 890 € + alv. (hintaan vaikuttaa luentoon osallistujien määrä ja mahdollinen nauhoitus)
UHKATILANNEKOULUTUS 2 (8 h) – VAATIVAT TYÖTEHTÄVÄT

LUENTO (3 h Teams/Lähi)
  1. Riskien tunnistaminen ja ennakointi: työpaikkaväkivalta, huomioitava lainsäädäntö, riskien arviointi, oman työn turvallisuussuunnittelu, rajojen asettaminen asiakkaiden käytökselle, kohtaamistilat, turvallinen työasu, yksityisyyden suojaaminen, erilaisten lähestymiskieltojen huomioiminen.
  2. Uhkaavan tilanteen tunnistaminen ja tilannehallinta: pelko, stressireaktiot ja niiden hallinta, häirintä-, aggressio- ja väkivaltakäyttäytyminen, puolustuksellisen- sekä suunnitelmallisen väkivallan vaaran merkit, rauhoittavat eleet ja uhkaavan henkilön puhuttamalla rauhoittaminen sekä psykologinen vaikuttaminen.
  3. Hätävarjelutoiminta ja jälkihoito: toimintataktiikka yksin tai työparin kanssa uhkaavassa tilanteessa, poistumiskehotuksen antaminen, laiton uhkaus, hätävarjelutilanne, turvapaikka, oikeudettoman hyökkäyksen jälkihoito ja rikosprosessi.
Luennon pituus on 3 tuntia ja on toteutettavissa 1-3 osassa. Koulutus on nauhoitettavissa organisaation käyttöön erikseen sovittaessa. Koulutukset räätälöidään tarvittaessa toimialakohtaisesti.

HARJOITUSPÄIVÄ (lähiopetus, 5h)
  1. Turvallisuuskävely kouluttajan kanssa omissa työtiloissa uhkatilanteen hallinnan näkökulmasta
  2. Case – viestintäharjoite: puhuttaja – varmistaja mallin käyttö sovelletusti hankalissa tai uhkaavissa tilanteissa (mahdollinen poistamisharjoite)
  3. Case – hätävarjelutilanne: oikea aikainen reagointi hyökkäykseen: Etäisyys – Este – Exit!
  4. Case – teräaseen/luotiaseen kohtaaminen: 1/ veitsen kohtaaminen, 2/ kun havaitset aseen kauempaa, 3/ kun tulet suoraan uhatuksi aseella
  5. Itsepuolustusharjoittelu: etäisyyden pito, tasapaino, liikkuminen, äänen käyttö, torjunta käsillä, torjunta esineellä, irtautuminen käsiotteista, hiusotteesta, kuristuksista, toisen henkilön suojaaminen lyönniltä/kuristukselta, tilapäisvälineiden käyttö.
Harjoituksen pituus on 5 tuntia ja on toteutettavissa lähiopetuksena. Lähiopetuksessa maksimimäärä 15 hlöä/ryhmä.

Hinta alk. 1490 € + alv. (hintaan vaikuttaa luentoon osallistujien määrä ja mahdollinen nauhoitus)
Vastaamme 8 tunnin sisällä yhteydenottopyyntöihinne. 

Ota yhteyttä tästä!
tai
Voit varata tästä suoraan 30 minuutin Teams palaverin!