Uhkatilannekoulutus organisaatiolle

UHKATILANNEKOULUTUS ORGANISAATIOLLE - TOIMIALASTA RIIPPUMATON (Teams + lähikoulutus)

Kohderyhmänä on asiakaspalvelu-, opetus- tai hoitotyötä tekevät ammattilaiset. Koulutuksen tavoitteena on parantaa riskien ja uhkatilanteiden tunnistamista, ennaltaehkäisyä ja hallintaa.

HYÖDYT

Koulutukseen osallistuvan
  • käsitys oman ammattialansa riskeistä paranee ja hän osaa huomioida riskitekijät työssään ja ennakoivalla toiminnalla ehkäistä niiden syntymistä
  • asiakaspalvelu-, opetus- ja hoitotyötä tekevän konfliktin- sekä väkivaltatilanteen hallinnan valmiudet haastavissa palvelutilanteissa paranevat
  • työntekijöiden turvallisuudentunne ja sitä kautta työhyvinvointi paranee
  • parantuneiden taitojen myötä yhteistoiminta ja turvallisten toimintatapojen kulttuuri kehittyy
  • asiakaspalvelun laatu paranee ja sitä kautta organisaation asiakkaiden asiakaskokemus paranee

KOULUTUSPAKETTI 1 (4 h) - ASIAKASPALVELU
 
LUENTO (2 h Teams)
  1. Työpaikkaväkivalta käsitteenä ja sen monimuotoisuus tämän päivän työelämässä
  2. Riskien arviointi ja ennakoivat turvallisuustoimet asiakaspalvelutyössä
  3. Häirintäkäyttäytyminen sekä ennakoiva yksityisyyden suoja
  4. 5 eri valittajatyyppiä - tunnista tyypit ja opi toimimaan heidän kanssaan
  5. Aggressiokäyttäytymisen syyt ja ilmenemismuodot
  6. Oman elimistön stressireaktiot ja niiden hallinta
  7. Toimintataktiikka yksin ja työparin kanssa
  8. Aggressiokäyttäytymisen hallinta rauhoittavalla elekielellä ja puhuttamistekniikalla
  9. Laiton uhkaus ja hätävarjelu. Milloin ja miten poistua tilanteesta ja ilmoittaa viranomaisille?
  10. Mainehaitan ehkäiseminen ja tilanteen jälkihoito

Luennon pituus on 2 tuntia ja on toteutettavissa tarvittaessa kahdessa tunnin osassa. Koulutus on nauhoitettavissa organisaation käyttöön erikseen sovittaessa. Koulutukset räätälöidään tarvittaessa toimialakohtaisesti.
 
HARJOITUS (2 h lähiopetus)
  1. Turvallisuuskävely kouluttajan kanssa omissa työtiloissa uhkatilanteen hallinnan näkökulmasta  
  2. Case - viestintäharjoite: puhuttaja - varmistaja mallin käyttö sovelletusti hankalissa tai uhkaavissa tilanteissa
 
Harjoituksen pituus on 2 tuntia ja on toteutettavissa lähiopetuksena. Hybridikoulutuksessa etäopetukseen ei ole osallistujarajoitusta, lähiopetuksessa maksimimäärä 15 hlöä/ryhmä.

Hinta alk. 790 € + alv. (hintaan vaikuttaa luentoon osallistujien määrä ja mahdollinen nauhoitus)

KOULUTUSPAKETTI 2 (10 h) – VAATIVAT TYÖTEHTÄVÄT

LUENTOSISÄLTÖ (Teams)
  1. Riskien tunnistaminen ja ennakointi: työpaikkaväkivalta, riskien arviointi, oman työn turvallisuussuunnittelu, kohtaamistila, turvallinen työasu, häirintä ja vainoaminen sekä ennakoiva yksityisyyden suoja.
  2. Uhkaavan tilanteen tunnistaminen ja tilannehallinta: pelko, stressireaktiot ja niiden hallinta, aggressio- ja väkivaltakäyttäytyminen, puolustuksellisen ja suunnitelmallisen väkivallan vaaran merkit, rauhoittavat viestintätavat ja uhkaavan henkilön puhuttaminen.
  3. Hätätilannetoiminta ja jälkihoito: toimintataktiikka yksin tai työparin kanssa uhkaavassa tilanteessa, poistumiskehotuksen antaminen, laiton uhkaus, hätävarjelu, etäisyyden ja esteen käyttö, turvapaikka, oikeudettoman hyökkäyksen jälkihoito, jälkireaktiot ja trauman käsittely, oikeusprosessi.
 
Jokainen luento-osio on noin 1,5h mittainen ja jaettavissa myös osiin eri päiville. Luento on myös nauhoitettavissa organisaation käyttöön. Luennolla ei ole osallistujarajoitetta. Koulutukset räätälöidään toimialakohtaisesti.

HARJOITUSPÄIVÄ (lähiopetus, 6h)         
  1. Turvallisuuskävely kouluttajan kanssa omissa työtiloissa uhkatilanteen hallinnan näkökulmasta
  2. Case - viestintäharjoite: puhuttaja - varmistaja mallin käyttö sovelletusti hankalissa tai uhkaavissa tilanteissa (mahdollinen poistamisharjoite)
  3. Case - hätävarjelutilanne: oikea aikainen reagointi hyökkäykseen: Etäisyys - Este - Exit!
  4. Case - teräaseen/luotiaseen kohtaaminen: 1/ veitsen kohtaaminen, 2/ kun havaitset aseen kauempaa, 3/ kun tulet suoraan uhatuksi aseella
  5. Itsepuolustusharjoittelu: etäisyyden pito, tasapaino, liikkuminen, äänen käyttö, torjunta käsillä, torjunta esineellä, irtautuminen käsiotteista, - hiusotteesta, - kuristuksista, toisen henkilön suojaaminen lyönniltä/-kuristukselta, tilapäisvälineiden käyttö.
 
Harjoituksen pituus on 6 tuntia ja on toteutettavissa lähiopetuksena. Lähiopetuksessa maksimimäärä 15 hlöä/ryhmä.

Hinta alk. 1490 € + alv. (hintaan vaikuttaa luentoon osallistujien määrä ja mahdollinen nauhoitus)


Varaa tästä 30 minuutin palaveri, niin katsomme teille parhaan koulutuskokonaisuuden.