Uhkatilannevalmennus organisaatiolle
|
Valmennuksessa paneudutaan asiakkaan ammattialan olosuhteisiin sekä erityistarpeiden mukaisiin aiheisiin ja tilanteisiin. Kartoittavalla keskustelulla, mahdollisuuksien mukaan toimitiloihin ja toimintaan tutustumalla sekä ennakkokyselyllä henkilökunnan kokemuksista haasteellisissa tai uhkaavissa palvelutilanteissa, saadaan esille halutut ja tarpeelliset tiedot ja taidot ja näin räätälöityä valmennuspaketti asiakkaalle sopivaksi.
Haastavat palvelutilanteet ja väkivaltarikosten ennaltaehkäisy vaativat henkilöstöltä ennakoinnin ja viestinnän taitoja, tietoa aggressioita aiheuttavista tekijöistä, sekä oman että muun henkilökunnan toiminnan analysointia. Kaikkia tilanteita ei voi aina ennakoida vaikka niin haluaisikin ja siksi henkilöstö tarvitsee yhteisen toimintamallin haastavien tilanteiden hallintaan sekä erityistaitoja uhka- ja väkivaltatilanteiden varalle. Henkilöstön yksilöllisen ja yhteisen turvallisuusosaamisen tasoa kohottamalla ja toimintaohjeita kehittämällä luodaan selkeät ja yksinkertaiset toimintamallit, joilla parannetaan henkilöstön turvallisuudentunnetta ja sitä kautta koko organisaation valmiuksia käsitellä vaikeita asiakastilanteita. Mahdollisimman realistiset tilanneharjoitukset toteutetaan joko aidossa toimintaympäristössä tai sitä simuloiden. Kohderyhmä Valmennus sopii erityisesti vaativaa asiakaspalvelutyötä tekeville, kuten:
Sisältö Valmennuksessa käsiteltäviä aiheita, joista valitaan tarpeellisimmat:
Toteutus Tutustutaan asiakkaan toimialaan ja toimintaolosuhteisiin mahdollisuuksien mukaan, kartoitetaan valmennuksen tarpeen laajuus ja työyhteisön tämänhetkinen toimintamalli hankaliin palvelutilanteisiin. Suunnitellaan valmennuksen sisältö asiakkaan toiveiden mukaisesti yhteistyössä. Laaditaan tarvittaessa toimipistekohtaiset toimintaohjeet tai päivitetään niitä. Valmennus toteutetaan mieluiten asiakkaan tiloissa luennoimalla, keskustelemalla, ryhmätöillä ja harjoituksilla. Tarvittaessa järjestämme luento- ja harjoitustilat sekä tarjoilut. Valmennuksia voidaan jakaa useampaan osaan eri päiville ja voidaan toteuttaa myös iltaisin. Ryhmäkoko harjoituksissa max. 12 hlöä/ryhmä. Uhkatilannevalmennus on tilattavissa kaikkialle Suomessa. Hyödyt Valmennukseen osallistuvan:
Ota yhteyttä ja kysy tarjous tästä! Hinnat
|
